Von Ticketsystemen zu
direkter SAP-IBP-Zusammenarbeit
Wie ein Industrieunternehmen Ticket-basierte Kommunikation durch direkten Austausch ersetzte und Reaktionszeiten sowie Planungsprozesse deutlich beschleunigte
01 Herausforderungen
Unpersönliche Beratung und wechselnde Ansprechpartner
Vor der Zusammenarbeit mit TIVTAL arbeitete das Unternehmen mit einer großen Beratungsgesellschaft zusammen. Die Zusammenarbeit wurde zunehmend als unpassend empfunden. Ansprechpartner wechselten häufig, Themen und Prozesse mussten immer wieder neu erklärt werden. Die Kommunikation lief überwiegend über Ticketsysteme, mit Personen verteilt auf der Welt in anderen Sprachen, persönlicher Austausch bei Problemen fehlte.
Gesucht wurde daher bewusst ein direkterer Beratungspartner, der besser zur eigenen Organisation passt.
„Die Ansprechpartner haben sich sehr häufig geändert, sodass man Themen wieder neu anfangen musste und die Personen teilweise selbst einarbeiten musste.“
02 Lösungsansatz mit TIVTAL
Direkte Beratung mit persönlichem Austausch
Mit TIVTAL entschied sich der Kunde für eine persönliche, deutschsprachige SAP-IBP-Beratung, mit direktem Austausch zwischen Key Usern, IT und Beratung. Statt reiner Umsetzung stand das fachliche Mitdenken im Vordergrund. Anforderungen wurden aktiv hinterfragt, Feedback zu geplanten Ansätzen gegeben und relevante SAP-IBP-Weiterentwicklungen transparent aufgezeigt.
„Uns ist wichtig, Feedback zu bekommen, ob das, was wir planen, überhaupt Sinn macht, nicht nur eine Umsetzung.“
03 Ergebnisse im Alltag
Schnellere Reaktionszeiten und vereinfachte Prozesse
Die größten Verbesserungen zeigten sich im operativen Alltag. Reaktionszeiten bei Problemen verkürzten sich deutlich, Lösungen wurden häufig schneller bereitgestellt als vertraglich vereinbart. Viele kleine Anpassungen erleichtern heute das Tagesgeschäft spürbar.
Ein konkretes Beispiel aus der Planung verdeutlicht den Effekt:
„Bei bestimmten kurzfristigen Anpassungen brauchen wir statt 2–3 Stunden nur noch etwa 2 Minuten für ein Produkt.“
Auch komplexe Prozesse konnte TIVTAL deutlich vereinfachter darstellen:
„Früher haben unsere Prozesse ein komplettes DIN-A3-Blatt gefüllt. Mit TIVTAL passten sie am Ende auf eine halbe DIN-A4-Seite und waren deutlich verständlicher.“
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Samuel de Vos
Solution Architect
